Имидж и репутация бренда — это одно и то же?
В мире маркетинга и бизнеса часто путают понятия «имидж» и «репутация». Многие ошибочно считают их синонимами, но на самом деле это разные, хотя и взаимосвязанные аспекты восприятия бренда. Понимание различий между ними помогает компаниям выстраивать эффективные стратегии позиционирования и управления доверием аудитории. Разберёмся, чем же отличаются друг от друга имидж и репутация бренда, почему оба эти аспекта так важны для целостной картины облика компании.
(далее…)- Published in Articles
Страницы хотя бы в одной социальной сети нет сейчас, разве что, у совсем небольшого процента людей. Согласно статистике, в 2025 году более 5 млрд человек в мире пользуются соцсетями. И это больше, чем половина населения земного шара. Кто-то ведёт блог, кто-то просто завёл себе странички для общения с друзьями, да и компании создают персональные страницы своего бренда в том же ВКонтакте, чтобы быть на виду у потенциальных клиентов. Но точно можно говорить о том, что благодаря своей популярности социальные сети сейчас кардинально изменили правила формирования репутации в сети.
Теперь за вторым мнением, полезной информацией и даже «просто спросить» что-то у представителя бренда многие приходят как раз в соцсети. В этой статье разбираемся, как формируется репутация в соцсетях и как ей правильно управлять.
(далее…)- Published in Articles
Репутация работодателя: как улучшить
В формировании мнения о компании сейчас, как ни крути, играет ключевую роль интернет. Именно во всемирную паутину мы идём, чтобы почитать мнения других о выбранном бренде или чтобы поделиться своими впечатлениями о приобретённых продукте или услуге. А ещё нередко в сеть мы приходим, чтобы найти работу и познакомиться и с условиями, которые компания предлагает потенциальным новым сотрудникам.
Прежде чем специалист откликнется на размещённую вакансию, он обязательно заглянет в именно в интернет и поищет, что пишут о компании сотрудники, которые работают в ней сейчас или работали недавно. И он явно пойдёт не только на сайт фирмы, а и на платформы-отзовики, где можно найти честное мнение других людей.
Именно поэтому деловая репутация работодателя — точно такой же по значимости актив, как и репутация его продукции, услуг или сервиса. Один негативный отзыв на таком сайте-отзовике может перечеркнуть годы работы HR-отдела, а искренние хорошие истории сотрудников, напротив, — привлечь лучших специалистов без дорогостоящего рекрутинга.
Разберёмся, почему цифровая репутация работодателя стала критически важным активом, как она влияет на все аспекты бизнеса и какие стратегии действительно работают в направлении её улучшения.
(далее…)- Published in Articles
Негативные отзывы способны испортить настроение любому владельцу бизнеса. Первая реакция — как можно быстрее избавиться от них, удалив или скрыв неудобные комментарии. Однако опытные маркетологи и владельцы успешных компаний знают, что критика не всегда вредит репутации. Напротив, при правильном подходе она может стать мощным инструментом для роста доверия клиентов и улучшения бизнес-процессов. Репутационное агентство Первых расскажет, почему удалять негативный отзыв нужно не всегда.
(далее…)- Published in Articles
Отзывы — это мощный инструмент для повышения доверия к бизнесу, улучшения репутации и увеличения продаж и прибыли. Однако многие компании сталкиваются с проблемой: клиенты пользуются услугами или покупают товары, но не оставляют обратной связи. Почему так происходит и как мотивировать клиентов делиться мнением?
(далее…)- Published in Articles
Что такое чёрный пиар?
Сейчас, когда информация распространяется мгновенно, репутация становится одним из самых ценных активов — как для компаний, так и для публичных персон. Однако не все методы борьбы за внимание аудитории честны и этичны. Чёрный пиар активно используется в бизнесе и политике, позволяя конкурентам, недоброжелателям или просто заинтересованным лицам формировать негативный образ жертвы в глазах общественности.
В этой статье кратко разберём, как работает чёрный пиар, какие приёмы используют противники и как можно противостоять таким атакам.
(далее…)- Published in Articles
Как получить «Хорошее место» от Яндекс
Кто из нас не пользуется сейчас геосервисами? И нередко мы используем их не только для того, чтобы проложить маршрут из точки А в точку В, но и для того, чтобы найти кафе для перекуса после долгой прогулки или магазинчик сувениров, чтобы купить памятный подарок для друзей.
Один из таких сервисов, работающий на территории России — Яндекс.Карты. Он помогает не только подобрать удобный маршрут передвижения, но и найти нужные организации: сейчас в нём представлены практически все существующие компании.
Конечно, конкуренция сейчас велика практически в любой сфере бизнеса. Как же повысить свою узнаваемость среди сотен аналогичных организаций и привлечь новых клиентов? Получите отметку «Хорошее место» от Яндекс. Рассказываем, что для этого нужно сделать.
(далее…)- Published in Articles
Как удалить информацию о себе в интернете
Интернет помнит всё — истина, которая известна сейчас даже трёхлетнему ребёнку. Однако если действовать правильно, кое-что с размещённой информацией в сети всё же можно сделать, чтобы она исчезла, как минимум, из выдачи поисковиков и не попадалась вам в соцсетях. К сожалению, всё полностью до последней запятой удалить не получится, но количество нежелательного контента можно значительно уменьшить.
Рассказываем, как удалить информацию о себе из Интернета, что можно предпринять, чтобы сторонние сайты согласились всё почистить о вас, и как действовать, если они ушли в полный отказ.
(далее…)- Published in Articles
Современные реалии таковы, что прежде чем обратиться в какую-либо компанию за услугой, практически каждый пользователь ищет о ней информацию в интернете. Он изучает, что пишут в отзывах, изучает форумы, спрашивает про неё в профильных группах. По данным исследования компании «Ашманов и партнёры» именно поисковые системы и отзовики сейчас являются главным доверенным источником информации о компании: допустим, сайтам-отзовикам доверяют около 60% пользователей, то есть почти каждый второй.
Как узнать, что о вас пишут и как вас воспринимают пользователи? На помощь придёт репутационный аудит.
(далее…)- Published in Articles
Мониторинг упоминаний бренда: 5 лучших систем
Мониторинг упоминаний — одна из важнейших частей работы в области управления репутацией. Проводимый на постоянной основе, он позволяет оперативно отслеживать, что и как о вас пишут пользователи, оценивать их отношение к компании, вовремя реагировать на негативные упоминания, выявлять «болевые» точки. Но самостоятельно отслеживать всю эту информацию и анализировать её очень сложно. Для упрощения работы по мониторингу упоминаний бренда специалисты применяют автоматизированные системы мониторинга упоминаний.
Представляем вам обзор 5 мастхэв систем автоматического мониторинга упоминаний бренда в СМИ, социальных сетях и в целом на просторах интернета, которыми пользуются профессионалы в области репутации.
(далее…)- Published in Articles
Как выбрать репутационное агентство
Нападки нечестных конкурентов, отзывы недовольных клиентов — и вот уже в карточке вашего бизнеса красуется рейтинг ниже четвёрки. Начинаются попытки исправить ситуацию самостоятельно, пишутся просьбы знакомым поставить 5 звёзд в вашей карточке, однако ситуация практически не меняется. И вот вы уже чувствуете, что пора бы привлечь на помощь опытных специалистов, которые помогут вам улучшить репутацию вашего бизнеса в сети и поднять пресловутый рейтинг.
Обращаться за помощью в этом случае нужно к репутационным агентствам. Однако найти хорошее с наскока не так-то просто, особенно если раньше вы не сталкивались с репутационными проблемами.
Разберемся, что умеют делать репутационные агентства, в каких случаях стоит обращаться к ним за помощью, а главное — как правильно выбрать репутационное агентство, чтобы не слить бюджет в пустоту.
(далее…)- Published in Articles
Репутация как ключевой актив компании в онлайн-пространстве
Репутация — это мнение или совокупность мнений клиентов, партнёров, сотрудников, которое складывается о какой-либо компании или персоне. Её можно разделить на несколько подкатегорий: репутацию личную, то есть репутацию персоны, репутацию бренда и репутацию компании. И она может быть как плохая, так и хорошая.
Сегодня мы поговорим именно о репутации в интернете. Разберёмся, что на неё влияет и для чего заниматься управлением репутации в сети.
(далее…)- Published in Articles
Рейтинг на Яндекс Картах: управление рейтингом
Зачем нужна карточка на Яндекс Картах? Чтобы вас могли найти потенциальные клиенты. Карточка может быть источником трафика, выгодно представит вас в сети, поможет вам выделиться на фоне конкурентов, а благодаря отзывам позволит узнать, что думают о вас другие.
И карточка на Картах очень сильно влияет на итоговое решение пользователя — покупать у вас товар или услугу или нет. Для пользователя она — источник информации, чтобы узнать как можно больше об организации (посмотреть фото и узнать контакты, построить маршрут или просто познакомиться). И поверьте, в первую очередь потенциальный клиент будет смотреть не столько на ваши фото и красивые промо-видео, размещённые на Картах, сколько на рейтинг компании и отзывы, которые написали о вас другие.
Разбираемся, что такое рейтинг на Яндекс Картах, как на него влиять и что делать, если рейтинг вашей организации стремительно падает вниз.
(далее…)- Published in Articles
Как работать с отзывами: чек-лист для предпринимателей
Люди будут писать отзывы о вас и вашем бизнесе всегда. Причём — чаще негативные, чем позитивные: согласно статистике, именно негативный отзыв человек постарается написать как можно быстрее, ведь он недоволен сложившейся ситуацией с услугой, товаром или сервисом и ему нужно срочно выпустить пар и эмоции. Тем не менее, и положительные отзывы люди оставляют нередко, особенно если вы действительно помогли человеку решить его проблему.
И позитивные, и негативные отзывы с позиции бизнеса объединяет одно — с ними нужно обязательно работать. Как? Рассказываем в этом материале.
(далее…)- Published in Articles
Штраф 15 000 рублей за картинки или почему стоит следить за тем, что есть у вас в «сохранёнках»
А знаете ли вы, что не все подряд картинки стоит размещать у себя в соцсетях? И что нужно очень внимательно проверять контент на предмет запрещённого содержимого перед публикацией?
Как показала практика, знают об этом далеко не все. Да и если знают, то не переживают, что наказание за «запрещёнку» настигнет сейчас, ведь «картинка была размещена лет так 100 назад, кто там будет проверять мою стенку?».
Однако незнание закона не освобождает от ответственности, да и сроков давности как таковых в некоторых случаях нет.
(далее…)- Published in Articles
Как ответить на негативный отзыв
Как ответить на негативный отзыв, чтобы сохранить лояльность клиентов? О, это увлекательная, но вместе с тем — интересная наука! На самом деле здесь нет ничего сложного, если руководствоваться основными советами и рекомендациями по созданию ответов представителя. Но есть и свои секреты.
В этой статье собрали для вас классные примеры, как правильно отвечать на негативные отзывы в карточках компании и товара и как лучше не делать, чтобы не потерять клиентов.
(далее…)- Published in Articles
3 способа удалить отзыв на «Яндекс Картах»
Что делать, если клиент оставил нелицеприятный отзыв о вашей компании на «Яндекс Картах»? Вопрос, который знаком каждому, даже самому хорошему владельцу бизнеса. Оставить плохой отзыв могут как действительно чем-то недовольные клиенты, так и конкуренты и даже те, кто мимо проходил или желает получить скидку у вас в качестве «компенсации».
В трёх из четырёх случаев отзыв необъективен и просто снижает рейтинг карточки. Именно поэтому иногда действительно нужно знать, как удалить отзыв на «Яндекс Картах». Подготовили простые инструкции, которые помогут вам это сделать.
(далее…)- Published in Articles
За последние 15 лет интернет стал не просто источником информации и весёлых картинок, а мощной площадкой для развития бизнеса. В социальных сетях создаются аккаунты компаний, многие развивают личный бренд, чтобы зарабатывать, и тоже активно «раскачивают» свои страницы… Порой забывая о самых элементарных правилах сетевого этикета. Но одно неверное слово — и вот уже годами выстроенная репутация летит в тартарары. А ведь именно в интернет за отзывами о вас и вашем бизнесе пойдут другие пользователи…
Разбираемся, как соблюдение этикета в социальных сетях влияет на репутацию, и учимся общаться в социальных сетях так, чтобы не испортить себе карму.
(далее…)- Published in Articles
Как ответить на негативный отзыв правильно, если в планах компании в ближайшее время нет идей изменить то, чем недоволен клиент, к лучшему? Приводит конкретные примеры и рассказывает генеральный директор Репутационного Агентства Первых Сергей Рытиков.
(далее…)- Published in Articles
Хотите построить непререкаемую репутацию своей компании? Тогда вы обязательно должны знать, каких ошибок нужно избегать!
Ведь одно неправильное действие может серьезно подорвать ваше доверие и имидж.
Вот несколько полезных советов, чтобы помочь вам избежать этих ошибок:
1. Игнорирование отзывов и комментариев: Будьте внимательны к отзывам и комментариям, особенно негативным. Не игнорируйте их, а наоборот, отвечайте конструктивно и решайте проблемы.
2. Ложные обещания и невыполнение обязательств: Никогда не делайте обещаний, которые не можете выполнить. Будьте честными и надежными в своих обязательствах перед клиентами и партнерами.
(далее…)- Published in Articles