Зачем нужна карточка на Яндекс Картах? Чтобы вас могли найти потенциальные клиенты. Карточка может быть источником трафика, выгодно представит вас в сети, поможет вам выделиться на фоне конкурентов, а благодаря отзывам позволит узнать, что думают о вас другие.
И карточка на Картах очень сильно влияет на итоговое решение пользователя — покупать у вас товар или услугу или нет. Для пользователя она — источник информации, чтобы узнать как можно больше об организации (посмотреть фото и узнать контакты, построить маршрут или просто познакомиться). И поверьте, в первую очередь потенциальный клиент будет смотреть не столько на ваши фото и красивые промо-видео, размещённые на Картах, сколько на рейтинг компании и отзывы, которые написали о вас другие.
Разбираемся, что такое рейтинг на Яндекс Картах, как на него влиять и что делать, если рейтинг вашей организации стремительно падает вниз.
Что такое рейтинг на Яндекс Картах
Рейтинг карточки — это те самые «звёздочки» или оценки от 1 до 5, которые мы видим, открыв карточку любой организации в Яндекс Картах. В первую очередь он формируется на основе оценок, которые выставляют организации пользователи. Это своего рода показатель качества работы компании. Но на формирование рейтинга на Яндекс Картах также влияют и отзывы, и позиционирование компании на карте, и многое другое.
Важно понимать, что рейтинг — это не средняя оценка в карточке. Яндекс сравнивает в своей системе только аналогичные компании, а не метёт всех под одну гребёнку.
Первое значение рейтинга появляется после размещения в карточке организации не менее 5 оценок пользователей. Здесь он будет зависеть от выставленных оценок. Но даже новая компания вполне может конкурировать со «старожилами» на картах: если у неё всё хорошо и благодарные клиенты не скупятся на отзывы, то рейтинг растёт быстро.
При формировании рейтинга Яндекс также учитывает достоверность оценок и так называемую влиятельность. Алгоритм смотрит, оценивал ли пользователь ранее другие компании или нет. Оценка, поступившая с профиля, с которого ранее другие компании уже получали свои звёздочки, будет весомее, чем с нового. Кроме того, алгоритм анализирует, какие оценки ранее ставил пользователь другим организациям. Например, если всегда были 5 звёзд, а тут внезапно — 3 или 4, значит, человек был серьёзно чем-то расстроен или озадачен. И эта тройка или четвёрка будет иметь очень большое значение при формировании рейтинга.
Зачем нужно следить за рейтингом на Яндекс Картах?
Тут все просто. Хороший рейтинг покажет вашу клиентоориентированность, то, насколько хорошо вы выполняете работу, стоит ли вам доверять. С хорошим рейтингом заслужить доверие легче. Данные из исследования компании Customer Alliance сообщают, что 52% пользователей скорее выберут ту компанию, рейтинг которой будет на уровне 4 из 5 минимум, чем ту, у которой рейтинг ниже.
Плюс ко всему вы можете отслеживать таким образом качество своей работы: если что-то идёт не так, первым пострадает как раз рейтинг карточки — именно на нём отразится недовольство клиентов.
Хороший рейтинг влияет на продажи, повышает их, и напротив, плохой, низкий рейтинг — причина снижения продаж. Именно в Интернете о вас будут искать информацию потенциальные новые клиенты, и если они увидят карточку с низким рейтингом, то 10 раз подумают, стоит ли с вами связываться.
Кроме того, хороший рейтинг — это возможность получить ежегодную награду от Яндекса «Хорошее место». Она выдаётся на основе анализа оценок и отзывов пользователей. Компании, имеющие такую награду, получают особую отметку в карточке организации и могут взять у Яндекса специальную наклейку, которую затем можно разместить на двери или на витрине. Этот своеобразный знак качества очень хорошо привлекает новых клиентов.
Как поднять рейтинг карточки на Яндекс Картах
Повышение рейтинга карточки на Яндекс равно работе по улучшению репутации компании. А это касается не только работы непосредственно с карточкой, но и внутренней работы с сервисом и уровнем услуг организации.
В первую очередь — стимулируйте пользователей оставлять о вас оценки и отзывы. Именно они влияют больше всего на рейтинг организации на картах. Независимые и объективные отзывы имеют высокую ценность в глазах пользователей. Они помогают формировать доверие к вашей компании, влияют на решение о покупке или заказе услуги. Также стоит отметить, что хороший рейтинг карточки и отзывы влияют на поисковую оптимизацию, то есть SEO. А значит, вас будут замечать чаще, даже если ищут просто через поисковик.
И конечно же, вам нужны положительные отзывы. А для того, чтобы их получать, нужно стараться делать свою работу хорошо.
Что может стимулировать пользователей оставлять о вас отзывы?
- Получение бонуса за отзыв (например, скидки на услугу, бесплатного блюда в ресторане и т.д.).
- Простая просьба, которая может быть озвучена как в устной форме, так и отправлена клиенту после взаимодействия с вами посредством различных каналов связи с целью сбора обратной связи (например, размещение QR-кода со ссылкой на карточку и просьбой оставить отзыв в выданном договоре или отправка благодарственного сообщения за использование услуг, содержащего ссылки на карточки). Можно также оставить QR-код на карточку на вашей визитке и т.д. Вариантов масса.
- Простота размещения отзыва. Максимально упростите для пользователя этот путь, заранее предоставив ему ссылки на карточки.
Чем больше новых клиентов оставит отзыв, тем лучше. А для этого нужно их привлекать. Следить за качеством услуг и обеспечивать отличный сервис. Проводить классные акции, коллаборации и увеличивать свою привлекательность другими способами, в том числе интересно вести блог компании и как-то выделяться на фоне конкурентов. Что касается работы по улучшению сервиса, то в отрицательных отзывах отслеживайте то, на что больше всего жалуются пользователи, и работайте над улучшением своей деятельности именно в этом направлении.
Ещё очень важный момент — своевременное реагирование на отрицательные (и положительные тоже) отзывы. Если компания отвечает оперативно и по существу, то зарабатывает себе дополнительные баллы и лучше индексируется в поиске на картах. Кроме того, качественная обратная связь с вашей стороны очень важна для пользователей, даже тех, кто не является вашим клиентом, а только хочет им стать.
И да, следите за порядком и оформлением в карточке: размещайте красивые фотографии, предоставляйте актуальную информацию об адресе, телефоне и сайте, рассказывайте о новинках — сейчас в карточке Яндекс можно размещать небольшие новости. Кстати, при активном управлении профилем организации в карточке появляется отметка: «Владелец следит за актуальностью информации». Это тоже очень стимулирует новых пользователей обращаться именно к вам.
Совет от Яндекс. Если текст отзыва пользователя положительный, но выставлена 1 звезда, то обратитесь в службу поддержки Яндекса через профиль Яндекс Бизнес. Иногда люди ошибочно выставляют не ту оценку, хотя им всё понравилось. В случае обращения в поддержку модераторы проверят отзыв ещё раз и могут изменить количество выставленных баллов.
Иногда бывает так, что рейтинг карточки, несмотря на все усилия, не меняется, не растёт. Это может быть связано с малым количеством новых отзывов и оценок, неверной информацией об организации в карточке, появлением большого числа негативных новых отзывов. Иногда причина заключается в изменении алгоритмов Яндекса.
Чтобы улучшить рейтинг на Яндекс Картах, нужно правильно заниматься репутацией компании и учитывать все факторы, влияющие на неё. Это качественное обслуживание, отличный продукт, актуализация информации на своих ресурсах и в карточках компании, своевременная реакция на отзывы и качественная обратная связь. Большинство рекомендаций из статьи подходят и для работы по улучшению рейтинга на других платформах, хотя, конечно же, у каждой площадки — свои правила и есть некоторые нюансы. Но в целом всё сводится к качественной работе над репутацией компании. Если не получается справиться с этим самостоятельно, то помогут специалисты репутационного агентства.
