Антикризисный пиар: что это такое
Неудачный запуск продукта, серьёзная ошибка сотрудника, негативный отзыв, ставший вирусным, — любая из этих ситуаций может в одночасье пошатнуть многолетнюю репутацию и привести к огромным убыткам. В такие моменты на первый план выходят не просто маркетинг или реклама, а отдельное направление деятельности — антикризисный пиар. Это продуманная система действий, направленная на защиту доброго имени компании. Но что же на самом деле скрывается за этим понятием? Как отличить рядовой негатив от реального кризиса и какие правила помогут не только устоять, но и стать сильнее? Давайте разберёмся.
(далее…)- Published in Articles
Основные инструменты по защите деловой репутации
Деловая репутация — это важный для каждого бизнеса или персоны актив, хоть и не материальный. Репутация представляет собой устойчивое мнение, сложившееся в обществе о человеке или компании, производимых продуктах и профессиональных качествах. В отличие от имиджа, который является создаваемым образом, репутация формируется на основе реального опыта взаимодействия с брендом.
В цифровую эпоху онлайн-репутация стала критически важным активом, напрямую влияющим на доверие клиентов, партнёров и стоимость бизнеса.
Исследования показывают, что 87% потребителей изучают отзывы перед покупкой, а 63% готовы платить больше за бренд с положительной репутацией. И достаточно одного неосторожного высказывания в соцсетях или неудачной рекламной кампании, чтобы получить финансовый ущерб.
Репутационное Агентство Первых хочет познакомить читателей с основными типами инструментов для защиты деловой репутации в интернете и помочь выстроить из них эффективную систему защиты, сочетающую проактивные и реактивные меры.
(далее…)- Published in Articles
Как бы хорошо не работал ваш бизнес, на него тоже может найтись недовольный клиент. Может быть, действительно, где-то слаженная система дала сбой, и человек вовремя не получил заказ, а может быть, он просто встал не с той ноги и нашёл, к чему придраться и на ком выместить своё недовольство. Результат один — клиент оставит вам негативный отзыв или, того хуже, начнёт раздувать конфликт где-нибудь на ваших публичных страничках.
Как действовать в таком случае, чтобы урезонить конфликтного клиента? Есть 7 простых правил, которые помогут вам решить проблему и не испортить себе репутацию.
(далее…)- Published in Articles
Карточка компании на отзовике: как заполнить?
Карточка компании на отзовике — это не просто страница с отзывами. Она является вашим «представителем» в мире потенциальных клиентов и сокращает путь из точки А — от момента решения о покупке, до точки В — совершения покупки у вас. При выборе, в пользу какой компании сделать свой выбор, клиент всегда изучает отзывы — и ищет он их, прежде всего, не на официальном сайте компании, а на сторонних независимых ресурсах, к которым как раз и относятся различные сайты-отзовики и геосервисы.
Согласитесь, что полностью заполненная карточка компании — со всеми возможными контактами, фотографиями, описанием, особенностями — вызовет гораздо больше доверия у потенциального клиента, чем та, где нет ничего, кроме адреса и названия. Как же оформить карточку компании так, чтобы она привлекала клиентов и помогала им выбрать вас?
(далее…)- Published in Articles
Репутация бизнеса с нуля: как построить?
Репутация простыми словами — это мнение группы людей, которое сложилось с течением времени о вас или вашей компании. Но если компания только-только начала свою деятельность, то откуда у неё может взяться репутация? Действительно, чтобы в полной мере пользоваться доверием потребителей, потребуется некоторое время и ряд усилий, которые и помогут сформировать репутацию компании, бренда. С чего же начать этот путь и превратить имя вашего бизнеса в синоним качества и надёжности?
(далее…)- Published in Articles
Персональная онлайн-репутация: как проверить?
Вам интересно, что о вас можно «нагуглить»? Именно сейчас, когда онлайн-репутация стоит во главе всего, это должен быть самый главный вопрос для каждой персоны. В век цифровых возможностей онлайн-репутация определяет всё: вашу прибыль, надёжных партнёров, выгодные контракты, популярность и так далее. И наблюдать за её состоянием нужно регулярно. Как проверить свою онлайн-репутацию прямо сейчас? Покажем несколько основных способов.
(далее…)- Published in Articles
Как поднять рейтинг в Яндексе
Цифра рейтинга в Яндекс.Картах — это далеко не просто статистика. Это мощный фактор, который напрямую сказывается на доходе компании. Исследования подтверждают, что более 50% пользователей обходят стороной организации с низкими оценками. Результат — потеря потенциальной прибыли и клиентов.
Распространенное заблуждение среди владельцев бизнеса — думать, что для высокого рейтинга хватит пары положительных отзывов. Но алгоритмы Яндекса гораздо сложнее. Они принимают во внимание десятки нюансов: от того, насколько полно заполнен профиль компании, до поведения людей, которые его посещают. В этом материале мы рассмотрим главные принципы, соблюдение которых позволит не только увеличить рейтинг, но и стабильно удерживать его на достойном уровне.
(далее…)- Published in Articles
Лучшие отзовики для создания карточки компании
Что делают пользователи, прежде чем совершить покупку или заказать услугу? Правильно — читают о них отзывы, а также изучают, что пишут другие люди о той или иной компании. Согласно исследованиям, на отзывы ориентируются до 99% пользователей в России. И ищут они их на агрегаторах отзывов или сайтах-отзовиках. Эти сервисы выполняют роль «независимых экспертов» и серьёзно влияют на репутацию и доходы бизнеса.
Аккуратно оформленная карточка компании с подробной информацией, контактами и положительными отзывами не только выделит вас на фоне конкурентов, но и будет привлекать ценный трафик — аудиторию, которая уже знакома с брендом и готова сделать выбор в его пользу.
Карточка компании на отзовике — это не просто страница с контактами. Это инструмент доверия, который, кроме того, полезен для SEO, и это — отличный канал обратной связи. Для максимального охвата аудитории и укрепления онлайн-репутации ваша компания должна присутствовать на ключевых площадках-отзовиках. Каких — рассказываем в этой статье.
(далее…)- Published in Articles
Сейчас деловая репутация превратилась из абстрактного понятия в ценный и, к сожалению, уязвимый актив компании. Один негативный отзыв, недовольный пост бывшего сотрудника или нелицеприятное расследование в СМИ могут за несколько дней уничтожить то, что строилось годами. Многие компании до сих пор действуют по старой, порочной схеме «реакции»: заметили пожар — начали его тушить. Но в эпоху цифровых технологий скорость распространения «пламени» такова, что «пожарные» могут просто не успеть.
Создание собственного отдела по защите деловой репутации — это стратегический переход от тушения «пожаров» к созданию «пожаробезопасной» среды. В этой статье мы детально разберём, как построить такой отдел, что для этого нужно, и дадим честный ответ на главный вопрос: почему это дорогое решение, без которого современная компания уже не может обойтись.
(далее…)- Published in Articles
Представьте, что ваш аккаунт в социальной сети взломали. Злоумышленник не просто рассылает спам от вашего имени. Он выкладывает в общий доступ ваши личные переписки, не предназначенные для чужих глаз фотографии, комментирует посты ваших партнёров в нелицеприятной форме. За несколько часов рушится то, что вы годами строили — ваша репутация.
Это не паранойя, а, к сожалению, суровая реальность цифровой эпохи. Ваши персональные данные — это не просто набор цифр и паролей. Это ваш цифровой слепок, ваша репутация и ваш личный капитал. Как ни крути, а сегодня всех и каждого оценивают по той информации, что можно найти в сети. И чтобы эта оценка была высокой, не всегда достаточно просто публиковать правильный контент и получать хорошие отзывы. Нужно защищать то, что должно оставаться приватным — ваши персональные данные. Как это делать правильно, чтобы уберечь свою репутацию?
(далее…)- Published in Articles
Эволюция в сети идёт семимильными шагами. И подходы к управлению репутацией в интернете тоже продолжают эволюционировать и меняться очень быстро. И если лет 5-7 назад отстоять свою честь в сети было легко, используя самые простые и шаблонные методы, то сейчас нужно приложить немало усилий, чтобы получить заветные 5 звёзд от избалованного пользователя, привлечь новых клиентов за счёт хороших отзывов и не потерять старых, просто слишком долго отвечая на их запросы.
В новой статье разбираемся, какие тренды управления онлайн-репутацией прослеживаются в 2025 году и на что следует в первую очередь обращать внимание, продумывая стратегию по работе с ней.
(далее…)- Published in Articles
Фейковые отзывы: признаки
Отзывы клиентов сейчас — это настоящая валюта доверия. И они очень серьезно влияют на уровень репутации вашего бизнеса. Пользователи уже давно привыкли доверять не только «сарафанному радио», но и рейтингам в карточках на геосервисах или отзовиках, которые формируются как раз посредством оценок и отзывов. Они помогают людям выбирать товары и услуги, отели, рестораны, магазины и так далее.
Но там, где есть спрос, рождается и предложение, а вместе с ним — целая индустрия дезинформации. Фейковые отзывы, как сорняки, прорастают на самых популярных платформах, маскируясь под искренние мнения и вводя покупателей в заблуждение. А многие отзывы нацелены на то, чтобы «потопить» ваш бизнес. Умение отличать подлинный фидбэк от сфабрикованного становится важным навыком как для предпринимателя, так и для потребителя. Разбираемся, что такое фейковые отзывы.
(далее…)- Published in Articles
Как правильно подготовить шаблоны ответов на отзывы
Ответы на отзывы, которые оставляют клиенты в карточках вашей компании, — это не просто формальность, а стратегический канал маркетинга. Грамотно подготовленный и составленный ответ может удержать недовольного покупателя, мотивировать потенциального клиента на повторную покупку и показать всем, что вам не всё равно. Быстро реагировать на каждый комментарий или отзыв крайне важно, но что делать, когда их очень много?
Подготовка шаблонов ответов на отзыв — это не про лень, а про повышение качества сервиса за счёт оперативной реакции на отзывы. В этом материале предлагаем пошаговую инструкцию по созданию библиотеки шаблонов ответов для различных ситуаций, научим вас готовить не просто шаблоны, а гибкие системы ответов, которые помогут вам гасить конфликты и превращать даже отрицательные отзывы в возможности для роста.
(далее…)- Published in Articles
Связи с общественностью и управление репутацией бренда
Связи с общественностью или PR и репутационный менеджмент сейчас играют очень важную роль практически в любой сфере деятельности: от бизнеса до политики. Оба этих направления помогают управлять общественным восприятием бренда, нацелены на защиту имиджа, что крайне важно в условиях жёсткой конкуренции, которая царит сейчас везде. Однако они не являются тождественными, хотя и тесно взаимосвязаны друг с другом — скорее, это две стороны одной монеты.
Так что же общего между связями с общественностью и управлением репутацией бренда и чем они отличаются? Давайте разбираться, ведь понимание этой разницы критически важно для построения устойчивого и процветающего бизнеса.
(далее…)- Published in Articles
Аудит репутации. Как провести самостоятельно
Репутация всегда играла ключевую роль как для частных лиц, так и для компаний. От нее зависят доверие клиентов, партнёрские отношения и даже финансовая стабильность. Однако репутация, особенно в онлайн сфере — это не статичный показатель, а динамичный процесс, который требует постоянного контроля.
Аудит репутации помогает понять, как вас или ваш бизнес воспринимают окружающие, выявить слабые места и продумать грамотную стратегию улучшения как репутации, так и имиджа. В этой статье мы разберём, как провести аудит репутации самостоятельно, какие инструменты использовать и на что обратить внимание.
(далее…)- Published in Articles
Какие бывают услуги управления репутацией
Репутация — один из ключевых активов любого современного бизнеса, его успеха. Она также играет ключевую роль и при построении карьеры или формировании личного бренда. И иногда всего один негативный отзыв, компрометирующая публикация или неосторожно опубликованное фото или высказывание могут нанести серьёзный ущерб и имиджу, и репутации как человека, так и компании. Именно поэтому услуги управления репутацией онлайн становятся всё более востребованными.
В этой статье мы рассмотрим основные виды услуг по управлению репутацией и их особенности.
(далее…)- Published in Articles
Искусственный интеллект в последнее время стал не просто трендом, а рассматривается как отличный помощник для решения ряда бизнес-задач. И это неудивительно: нейросеть сейчас способна создавать качественные картинки и писать тексты, помогать составлять контент-планы и находить структурированную информацию за считанные секунды. Но как искусственный интеллект связан с репутационным менеджментом и как он может помочь бизнесу в этой области? Разберёмся в этой статье.
(далее…)- Published in Articles
Имидж и репутация бренда — это одно и то же?
В мире маркетинга и бизнеса часто путают понятия «имидж» и «репутация». Многие ошибочно считают их синонимами, но на самом деле это разные, хотя и взаимосвязанные аспекты восприятия бренда. Понимание различий между ними помогает компаниям выстраивать эффективные стратегии позиционирования и управления доверием аудитории. Разберёмся, чем же отличаются друг от друга имидж и репутация бренда, почему оба эти аспекта так важны для целостной картины облика компании.
(далее…)- Published in Articles
Страницы хотя бы в одной социальной сети нет сейчас, разве что, у совсем небольшого процента людей. Согласно статистике, в 2025 году более 5 млрд человек в мире пользуются соцсетями. И это больше, чем половина населения земного шара. Кто-то ведёт блог, кто-то просто завёл себе странички для общения с друзьями, да и компании создают персональные страницы своего бренда в том же ВКонтакте, чтобы быть на виду у потенциальных клиентов. Но точно можно говорить о том, что благодаря своей популярности социальные сети сейчас кардинально изменили правила формирования репутации в сети.
Теперь за вторым мнением, полезной информацией и даже «просто спросить» что-то у представителя бренда многие приходят как раз в соцсети. В этой статье разбираемся, как формируется репутация в соцсетях и как ей правильно управлять.
(далее…)- Published in Articles
Репутация работодателя: как улучшить
В формировании мнения о компании сейчас, как ни крути, играет ключевую роль интернет. Именно во всемирную паутину мы идём, чтобы почитать мнения других о выбранном бренде или чтобы поделиться своими впечатлениями о приобретённых продукте или услуге. А ещё нередко в сеть мы приходим, чтобы найти работу и познакомиться и с условиями, которые компания предлагает потенциальным новым сотрудникам.
Прежде чем специалист откликнется на размещённую вакансию, он обязательно заглянет в именно в интернет и поищет, что пишут о компании сотрудники, которые работают в ней сейчас или работали недавно. И он явно пойдёт не только на сайт фирмы, а и на платформы-отзовики, где можно найти честное мнение других людей.
Именно поэтому деловая репутация работодателя — точно такой же по значимости актив, как и репутация его продукции, услуг или сервиса. Один негативный отзыв на таком сайте-отзовике может перечеркнуть годы работы HR-отдела, а искренние хорошие истории сотрудников, напротив, — привлечь лучших специалистов без дорогостоящего рекрутинга.
Разберёмся, почему цифровая репутация работодателя стала критически важным активом, как она влияет на все аспекты бизнеса и какие стратегии действительно работают в направлении её улучшения.
(далее…)- Published in Articles
