Большое влияние на репутацию в сети оказывает не только то, как бизнес ведёт себя с пользователями и насколько качественные услуги и продукцию предлагает им, но и то, как он себя позиционирует. То есть немаловажную роль играет и имидж бренда.

Формирование имиджа начинается с узнаваемости компании. А здесь не обойтись без создания собственного логотипа, выбора Tone-of-voice, цветовой гаммы оформления сайтов и приложений.

Объединить все эти элементы для упрощения дальнейшей работы в области позиционирования компании на рынке и формирования узнаваемости бренда и достойного уровня репутации поможет бренд-платформа — один из рабочих инструментов антикризисного управления.

С чем сталкивается клиент при самом первом обращении к вам за услугой или товаром? Он ещё не успел ничего купить, но у него есть цель закрыть какие-то свои потребности с вашей помощью.

Впечатление о вашем бизнесе начинается не с продукта, а с первого слова и жеста ваших сотрудников. Каждое взаимодействие с компанией, будь то звонок в поддержку, сообщение в мессенджере или изучение каталога на сайте, оставляет след в восприятии аудитории. Узнаем, как общение с клиентами способно повлиять на вашу репутацию.

Сейчас понятие успеха бизнеса или публичной персоны давно вышло за рамки финансовых показателей. Общественное доверие, репутация и эмоциональная связь с аудиторией стали не менее ценными активами. На этом фоне благотворительность превратилась из простого акта милосердия в мощный инструмент социальной ответственности и стратегический ресурс для построения устойчивого позитивного имиджа.

Но что на самом деле скрывается за этим понятием? Является ли она исключительно бескорыстным даром или может быть взаимовыгодным вкладом в развитие не только общества, но и бизнеса, укрепление его репутации?

Проанализируем, как грамотно выстроенная благотворительная деятельность способна решать ключевые репутационные задачи, укрепляя доверие клиентов, партнёров и сотрудников.

Бизнес вкладывает всё больше и больше денег в работы по улучшению уровня своей репутации. И поэтому становится необходимым отслеживать качество и эффективность работы в этом направлении. Как понять, что инвестиции в репутацию окупаются? Разбираемся с этим в новой статье.

Неудачный запуск продукта, серьёзная ошибка сотрудника, негативный отзыв, ставший вирусным, — любая из этих ситуаций может в одночасье пошатнуть многолетнюю репутацию и привести к огромным убыткам. В такие моменты на первый план выходят не просто маркетинг или реклама, а отдельное направление деятельности — антикризисный пиар. Это продуманная система действий, направленная на защиту доброго имени компании. Но что же на самом деле скрывается за этим понятием? Как отличить рядовой негатив от реального кризиса и какие правила помогут не только устоять, но и стать сильнее? Давайте разберёмся.

Как бы хорошо не работал ваш бизнес, на него тоже может найтись недовольный клиент. Может быть, действительно, где-то слаженная система дала сбой, и человек вовремя не получил заказ, а может быть, он просто встал не с той ноги и нашёл, к чему придраться и на ком выместить своё недовольство. Результат один — клиент оставит вам негативный отзыв или, того хуже, начнёт раздувать конфликт где-нибудь на ваших публичных страничках.

Как действовать в таком случае, чтобы урезонить конфликтного клиента? Есть 7 простых правил, которые помогут вам решить проблему и не испортить себе репутацию.

Репутация простыми словами — это мнение группы людей, которое сложилось с течением времени о вас или вашей компании. Но если компания только-только начала свою деятельность, то откуда у неё может взяться репутация? Действительно, чтобы в полной мере пользоваться доверием потребителей, потребуется некоторое время и ряд усилий, которые и помогут сформировать репутацию компании, бренда. С чего же начать этот путь и превратить имя вашего бизнеса в синоним качества и надёжности?