Как получить «Хорошее место» от Яндекс
Кто из нас не пользуется сейчас геосервисами? И нередко мы используем их не только для того, чтобы проложить маршрут из точки А в точку В, но и для того, чтобы найти кафе для перекуса после долгой прогулки или магазинчик сувениров, чтобы купить памятный подарок для друзей.
Один из таких сервисов, работающий на территории России — Яндекс.Карты. Он помогает не только подобрать удобный маршрут передвижения, но и найти нужные организации: сейчас в нём представлены практически все существующие компании.
Конечно, конкуренция сейчас велика практически в любой сфере бизнеса. Как же повысить свою узнаваемость среди сотен аналогичных организаций и привлечь новых клиентов? Получите отметку «Хорошее место» от Яндекс. Рассказываем, что для этого нужно сделать.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Как удалить информацию о себе в интернете
Интернет помнит всё — истина, которая известна сейчас даже трёхлетнему ребёнку. Однако если действовать правильно, кое-что с размещённой информацией в сети всё же можно сделать, чтобы она исчезла, как минимум, из выдачи поисковиков и не попадалась вам в соцсетях. К сожалению, всё полностью до последней запятой удалить не получится, но количество нежелательного контента можно значительно уменьшить.
Рассказываем, как удалить информацию о себе из Интернета, что можно предпринять, чтобы сторонние сайты согласились всё почистить о вас, и как действовать, если они ушли в полный отказ.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Современные реалии таковы, что прежде чем обратиться в какую-либо компанию за услугой, практически каждый пользователь ищет о ней информацию в интернете. Он изучает, что пишут в отзывах, изучает форумы, спрашивает про неё в профильных группах. По данным исследования компании «Ашманов и партнёры» именно поисковые системы и отзовики сейчас являются главным доверенным источником информации о компании: допустим, сайтам-отзовикам доверяют около 60% пользователей, то есть почти каждый второй.
Как узнать, что о вас пишут и как вас воспринимают пользователи? На помощь придёт репутационный аудит.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Мониторинг упоминаний бренда: 5 лучших систем
Мониторинг упоминаний — одна из важнейших частей работы в области управления репутацией. Проводимый на постоянной основе, он позволяет оперативно отслеживать, что и как о вас пишут пользователи, оценивать их отношение к компании, вовремя реагировать на негативные упоминания, выявлять «болевые» точки. Но самостоятельно отслеживать всю эту информацию и анализировать её очень сложно. Для упрощения работы по мониторингу упоминаний бренда специалисты применяют автоматизированные системы мониторинга упоминаний.
Представляем вам обзор 5 мастхэв систем автоматического мониторинга упоминаний бренда в СМИ, социальных сетях и в целом на просторах интернета, которыми пользуются профессионалы в области репутации.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Как выбрать репутационное агентство
Нападки нечестных конкурентов, отзывы недовольных клиентов — и вот уже в карточке вашего бизнеса красуется рейтинг ниже четвёрки. Начинаются попытки исправить ситуацию самостоятельно, пишутся просьбы знакомым поставить 5 звёзд в вашей карточке, однако ситуация практически не меняется. И вот вы уже чувствуете, что пора бы привлечь на помощь опытных специалистов, которые помогут вам улучшить репутацию вашего бизнеса в сети и поднять пресловутый рейтинг.
Обращаться за помощью в этом случае нужно к репутационным агентствам. Однако найти хорошее с наскока не так-то просто, особенно если раньше вы не сталкивались с репутационными проблемами.
Разберемся, что умеют делать репутационные агентства, в каких случаях стоит обращаться к ним за помощью, а главное — как правильно выбрать репутационное агентство, чтобы не слить бюджет в пустоту.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Репутация как ключевой актив компании в онлайн-пространстве
Репутация — это мнение или совокупность мнений клиентов, партнёров, сотрудников, которое складывается о какой-либо компании или персоне. Её можно разделить на несколько подкатегорий: репутацию личную, то есть репутацию персоны, репутацию бренда и репутацию компании. И она может быть как плохая, так и хорошая.
Сегодня мы поговорим именно о репутации в интернете. Разберёмся, что на неё влияет и для чего заниматься управлением репутации в сети.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Рейтинг на Яндекс Картах: управление рейтингом
Зачем нужна карточка на Яндекс Картах? Чтобы вас могли найти потенциальные клиенты. Карточка может быть источником трафика, выгодно представит вас в сети, поможет вам выделиться на фоне конкурентов, а благодаря отзывам позволит узнать, что думают о вас другие.
И карточка на Картах очень сильно влияет на итоговое решение пользователя — покупать у вас товар или услугу или нет. Для пользователя она — источник информации, чтобы узнать как можно больше об организации (посмотреть фото и узнать контакты, построить маршрут или просто познакомиться). И поверьте, в первую очередь потенциальный клиент будет смотреть не столько на ваши фото и красивые промо-видео, размещённые на Картах, сколько на рейтинг компании и отзывы, которые написали о вас другие.
Разбираемся, что такое рейтинг на Яндекс Картах, как на него влиять и что делать, если рейтинг вашей организации стремительно падает вниз.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Как работать с отзывами: чек-лист для предпринимателей
Люди будут писать отзывы о вас и вашем бизнесе всегда. Причём — чаще негативные, чем позитивные: согласно статистике, именно негативный отзыв человек постарается написать как можно быстрее, ведь он недоволен сложившейся ситуацией с услугой, товаром или сервисом и ему нужно срочно выпустить пар и эмоции. Тем не менее, и положительные отзывы люди оставляют нередко, особенно если вы действительно помогли человеку решить его проблему.
И позитивные, и негативные отзывы с позиции бизнеса объединяет одно — с ними нужно обязательно работать. Как? Рассказываем в этом материале.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Штраф 15 000 рублей за картинки или почему стоит следить за тем, что есть у вас в «сохранёнках»
А знаете ли вы, что не все подряд картинки стоит размещать у себя в соцсетях? И что нужно очень внимательно проверять контент на предмет запрещённого содержимого перед публикацией?
Как показала практика, знают об этом далеко не все. Да и если знают, то не переживают, что наказание за «запрещёнку» настигнет сейчас, ведь «картинка была размещена лет так 100 назад, кто там будет проверять мою стенку?».
Однако незнание закона не освобождает от ответственности, да и сроков давности как таковых в некоторых случаях нет.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Как ответить на негативный отзыв
Как ответить на негативный отзыв, чтобы сохранить лояльность клиентов? О, это увлекательная, но вместе с тем — интересная наука! На самом деле здесь нет ничего сложного, если руководствоваться основными советами и рекомендациями по созданию ответов представителя. Но есть и свои секреты.
В этой статье собрали для вас классные примеры, как правильно отвечать на негативные отзывы в карточках компании и товара и как лучше не делать, чтобы не потерять клиентов.
(далее…)- Опубликовано в Articles
3 способа удалить отзыв на «Яндекс Картах»
Что делать, если клиент оставил нелицеприятный отзыв о вашей компании на «Яндекс Картах»? Вопрос, который знаком каждому, даже самому хорошему владельцу бизнеса. Оставить плохой отзыв могут как действительно чем-то недовольные клиенты, так и конкуренты и даже те, кто мимо проходил или желает получить скидку у вас в качестве «компенсации».
В трёх из четырёх случаев отзыв необъективен и просто снижает рейтинг карточки. Именно поэтому иногда действительно нужно знать, как удалить отзыв на «Яндекс Картах». Подготовили простые инструкции, которые помогут вам это сделать.
(далее…)- Опубликовано в Articles
За последние 15 лет интернет стал не просто источником информации и весёлых картинок, а мощной площадкой для развития бизнеса. В социальных сетях создаются аккаунты компаний, многие развивают личный бренд, чтобы зарабатывать, и тоже активно «раскачивают» свои страницы… Порой забывая о самых элементарных правилах сетевого этикета. Но одно неверное слово — и вот уже годами выстроенная репутация летит в тартарары. А ведь именно в интернет за отзывами о вас и вашем бизнесе пойдут другие пользователи…
Разбираемся, как соблюдение этикета в социальных сетях влияет на репутацию, и учимся общаться в социальных сетях так, чтобы не испортить себе карму.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Как ответить на негативный отзыв правильно, если в планах компании в ближайшее время нет идей изменить то, чем недоволен клиент, к лучшему? Приводит конкретные примеры и рассказывает генеральный директор Репутационного Агентства Первых Сергей Рытиков.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Хотите построить непререкаемую репутацию своей компании? Тогда вы обязательно должны знать, каких ошибок нужно избегать!
Ведь одно неправильное действие может серьезно подорвать ваше доверие и имидж.
Вот несколько полезных советов, чтобы помочь вам избежать этих ошибок:
1. Игнорирование отзывов и комментариев: Будьте внимательны к отзывам и комментариям, особенно негативным. Не игнорируйте их, а наоборот, отвечайте конструктивно и решайте проблемы.
2. Ложные обещания и невыполнение обязательств: Никогда не делайте обещаний, которые не можете выполнить. Будьте честными и надежными в своих обязательствах перед клиентами и партнерами.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Плохая репутация в Интернете: «мастер-класс» от «Почты России» и авиакомпании «Победа»
С негативными отзывами в сети Интернет нужно правильно работать, но не все знают, как это делать. На конкретных примерах от «Почты России» и авиакомпании «Победа» Репутационное Агентство Первых покажет, как это делать не нужно. Подробный разбор ТОП 7 главных ошибок.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Защита цифровой личности артиста без суда и скандалов
Популярные артисты и блогеры обычно имеют за спиной команду менеджеров, юристов и других профессионалов. Но отстоять право на частную жизнь в цифровом мире все равно редко кому удается.
Какие методы эффективны для защиты известных персон от клеветы и негатива в интернете? Читайте в нашей статье.
(далее…)Мы занимаемся защитой репутации в интернете с 2016 года. Чаще всего, обращаются владельцы бизнесов, политики, депутаты. Популярные артисты приходят редко. И мы задумались — почему?
- Опубликовано в Articles
Репутация в сети Интернет (Online Reputation)— один из важнейших элементов имиджа любого бренда. Даже совсем новая или маленькая компания сейчас сразу же появляется на онлайн-картах, в отзовиках, создает странички в соцсетях. Она открыта для общения со своими клиентами, готова принимать положительные отзывы о своей работе, но зачастую не готова принимать негатив, с которым рано или поздно сталкивается практически каждый бренд.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Как реагировать на жалобы и негативные отзывы?
Вы много ресурсов тратите на то, чтобы обеспечить качественный, клиентоориентированный сервис? Конечно не самое приятное занятие выслушивать мнение покупателей, которые недовольны Вашими услугами или продукцией. Посмотрите на негативный отзыв с другой стороны – это отличная возможность проникнуть в сознание целевой аудитории, определить вектор развития и точки роста для бизнеса.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Управление репутацией в сети стоматологических клиник
Успешность стоматологической клиники зависит не только от профессионализма работающих в ней врачей, современности оснащения и качества используемых материалов, но и от репутации, которую она заслужила у своих пациентов. Репутация — это фактор, который может сделать бизнес успешнее или сломать его.
(далее…)- Опубликовано в Articles
Как удалить негативное видео с Youtube
Мы готовы восстановить имидж и репутацию наших клиентов за счет удаления нежелательных фото и видео из сети интернет!
КАК УДАЛИТЬ ЧУЖОЕ ВИДЕО С ЮТУБ?
Что необходимо предпринять, если о Вас или Вашей компании сняли и выложили негативные видеоролики и фотографии? Мы умеем удалять нежелательный контент без нарушения закона.
(далее…)- Опубликовано в Articles
- 1
- 2
