Ваш бизнес стабильно работает, клиенты довольны, рейтинг на картах и маркетплейсах стабильно высокий. А потом — словно гром среди ясного неба — за неделю приходит десяток отрицательных отзывов. Они однотипны, написаны с явной злостью, но потенциальные клиенты этого не видят. Они видят только упавший рейтинг и читают негатив в отзывах.

И, скорее всего, это не случайность на производстве, не партия бракованного товара. Особенно, если вы проверили всё от и до при появлении самого первого отрицательного отзыва и уверены, что у вас всё в порядке. А значит, это война — война, которую ведут ваши конкуренты.

Мы помним, что большинство покупателей читают отзывы прежде, чем что-то купить, а ещё учитывают и репутацию бренда при покупке. При этом личный опыт и отзывы — ключевые факторы, которые помогают принимать решение. И если личный опыт вы контролируете качеством продукта, которым ваш клиент уже воспользовался, то отзывы — это поле, где конкуренты ведут против вас настоящую партизанскую войну, пытаясь отобрать у вас клиентов потенциальных.

Если в один прекрасный день вы видите разгромный материал о своём бизнесе на крупном отраслевом портале или в популярном городском паблике, то с вероятностью 90% это заказная статья. Не расследование журналиста-энтузиаста, а коммерческий удар конкурента или обиженного бывшего партнёра. Особенно, если вы действительно «ничего такого не делали».

Появление «чёрной» статьи — это серьёзная проверка для вашего отдела маркетинга и пиара, но паниковать не стоит. Главное оружие сейчас — хладнокровие и действие по чёткому алгоритму. Не кидайтесь звонить редакции с угрозами и не пишите гневных постов в соцсетях. У вас есть план. И о нём — эта статья.

В B2C клиент часто покупает эмоции, комфорт. Ему важно, как пахнет кофе или насколько удобно сидит кроссовок. А в B2B покупают деньги и надёжное партнёрство. Точнее, экономию времени, снижение затрат и рисков, а также гарантию, что на производстве всё будет в порядке, оно не встанет из-за того, что у партнёра и поставщика что-то пошло не так.

Любой контракт в серьёзном бизнесе так или иначе формируется на доверии. Но доверие в бизнесе давно перестало быть честным словом.

Пока вы думаете, что ваше УТП — действительно уникальное и вам не смогут отказать, ваш потенциальный партнёр уже вбивает название вашей компании в поисковик и изучает информацию о вас в различных источниках: закрытых чатах, картотеке арбитражных судов и сервисах ФНС.

Зачем ему это нужно? Чтобы не потерять миллионы на одном недобросовестном подрядчике. Разберём, как сейчас проверяют репутацию в B2B и почему за ней тоже нужно следить.

«Эффект Стрейзанд» — это интересный феномен, возникающий, когда кто-то пытается удалить, скрыть или каким-либо иным способом ограничить повсеместное распространение нежелательной информации, но появляется совершенно обратный результат: она становится ещё более известной и обсуждаемой. Этот эффект особенно ярко проявляется в эпоху интернета, где любые ограничения воспринимаются как повод для дополнительного интереса со стороны пользователей.

Сегодня «эффект Стрейзанд» — это серьёзный вызов для пиарщиков, репутационных менеджеров и юристов. В статье разберём, как работает этот феномен, почему он может быть опасен, и можно ли обратить его себе на пользу.

Большое влияние на репутацию в сети оказывает не только то, как бизнес ведёт себя с пользователями и насколько качественные услуги и продукцию предлагает им, но и то, как он себя позиционирует. То есть немаловажную роль играет и имидж бренда.

Формирование имиджа начинается с узнаваемости компании. А здесь не обойтись без создания собственного логотипа, выбора Tone-of-voice, цветовой гаммы оформления сайтов и приложений.

Объединить все эти элементы для упрощения дальнейшей работы в области позиционирования компании на рынке и формирования узнаваемости бренда и достойного уровня репутации поможет бренд-платформа — один из рабочих инструментов антикризисного управления.

С чем сталкивается клиент при самом первом обращении к вам за услугой или товаром? Он ещё не успел ничего купить, но у него есть цель закрыть какие-то свои потребности с вашей помощью.

Впечатление о вашем бизнесе начинается не с продукта, а с первого слова и жеста ваших сотрудников. Каждое взаимодействие с компанией, будь то звонок в поддержку, сообщение в мессенджере или изучение каталога на сайте, оставляет след в восприятии аудитории. Узнаем, как общение с клиентами способно повлиять на вашу репутацию.

Сейчас понятие успеха бизнеса или публичной персоны давно вышло за рамки финансовых показателей. Общественное доверие, репутация и эмоциональная связь с аудиторией стали не менее ценными активами. На этом фоне благотворительность превратилась из простого акта милосердия в мощный инструмент социальной ответственности и стратегический ресурс для построения устойчивого позитивного имиджа.

Но что на самом деле скрывается за этим понятием? Является ли она исключительно бескорыстным даром или может быть взаимовыгодным вкладом в развитие не только общества, но и бизнеса, укрепление его репутации?

Проанализируем, как грамотно выстроенная благотворительная деятельность способна решать ключевые репутационные задачи, укрепляя доверие клиентов, партнёров и сотрудников.

Бизнес вкладывает всё больше и больше денег в работы по улучшению уровня своей репутации. И поэтому становится необходимым отслеживать качество и эффективность работы в этом направлении. Как понять, что инвестиции в репутацию окупаются? Разбираемся с этим в новой статье.