Мониторинг упоминаний — одна из важнейших частей работы в области управления репутацией. Проводимый на постоянной основе, он позволяет оперативно отслеживать, что и как о вас пишут пользователи, оценивать их отношение к компании, вовремя реагировать на негативные упоминания, выявлять «болевые» точки. Но самостоятельно отслеживать всю эту информацию и анализировать её очень сложно. Для упрощения работы по мониторингу упоминаний бренда специалисты применяют автоматизированные системы мониторинга упоминаний.
Представляем вам обзор 5 мастхэв систем автоматического мониторинга упоминаний бренда в СМИ, социальных сетях и в целом на просторах интернета, которыми пользуются профессионалы в области репутации.
Brand Analytics — самый популярный сервис мониторинга репутации
Хорошо известный сервис по сбору и анализу упоминаний бренда, анализирует данные, собранные в социальных медиа и СМИ. Кроме того, он позволяет оперативно получать максимально подробные автоматические отчёты, показывающие всю изнанку текущей репутации бренда. Отследить информацию можно как мессенджерах и соцсетях, так и на форумах и маркетплейсах — всего более 55 тысяч площадок. Brand Analytics умеет искать информацию даже на картинках, в сторис и видео, формировать портрет аудитории. Анализ данных производится по 12 странам.
Brand Analytics работает с 2012 года, а в 2023 году он уже за 1 месяц мог проанализировать более 1,5 млрд сообщений от более чем 60 млн пользователей и сейчас «придерживается» этих же позиций. Причём в базу мониторинга системы контент попадает очень быстро: например, публикации в топовых СМИ появятся в списке уже в течение 5-15 минут, а то, что люди пишут в соцсетях, попадёт в данные для анализа моментально, в режиме реального времени.
На основе собранных данных система даже отслеживает KPI продвижения, считает охваты и оценивает тональность. О новых упоминаниях бренда приходят своевременные уведомления, что очень важно для эффективного управления репутацией (особенно, если речь идёт о негативе). Кстати, система позволяет сравнить себя по разным критериям с вашими же конкурентами и проанализировать, действительно ли работает нанятое вами рекламное агентство или просто сливает ваш бюджет.
Сейчас Brand Analytics — не просто система сбора упоминаний. При грамотном использовании он помогает определить свою ЦА с учётом географии, пола и возраста, выстроить идеальную стратегию коммуникаций и даже доработать продукт в соответствии с ожиданием клиентов. Это одна из тех систем, которая поможет провести наиболее глубокий анализ всех упоминаний, и её легко настроить под разные задачи и запросы.
«Медиалогия» — система мониторинга репутации для коммерческих и госструктур
Одна из самых известных и популярных систем автоматического мониторинга, которую используют репутационные агентства. Это российский сервис, один из лидеров по охвату источников, который помогает оценивать и анализировать, что о вас пишут СМИ или пользователи в своих социальных сетях. Причём анализ данных происходит очень быстро благодаря использованию нейросетевых технологий и технологий машинного обучения. Сервис буквально в пару кликов позволяет получить подробный отчёт по упоминаниям и даёт возможность по более чем 50 метрикам оценить эффективность PR и SMM: например, по тональности, количеству лайков и репостов, вовлечённости.
Одно из главных отличий «Медиалогии» — мониторинг таких платформ, как Яндекс, WhatsApp, которые не анализируют многие другие системы. Также сервис позволяет исследовать любые темы, не задумываясь о лимитах. Под мониторинг системы попадают почти 2,5 миллиона аккаунтов в соцсетях на всех существующих платформах, блоги, отзовики, карты и даже магазины приложений, сайты СМИ и т.д.
Справка: в «Медиалогии» есть 2 сервиса — «Медиалогия PR» и «Медиалогия SM». Можно выбрать именно тот, который нужен в конкретном случае, и не переплачивать за ненужные функции.
Главные плюсы «Медиалогии», или почему её любим мы — это автоматический сбор и анализ данных в короткий срок, большое количество анализируемых площадок и качественный анализ по всевозможным метрикам. Сервис пригодится и бизнесу, и медийным персонам, и госучреждениям.
«Медиалогия» и Brand Analytics — самые популярные и чаще всего используемые в России системы для мониторинга репутации бренда. Далее назовем еще пару проверенных и удобных для использования сервисов, но они менее популярны, а некоторые пока не работают в нашей стране (надеемся, что временно).
«Крибрум» — удобная система сбора отзывов
Система для сбора отзывов о человеке или бренде, которая работает с русскоязычными источниками. Вовремя предупредит о появлении большого количества негативных комментариев и оповестит, если происходит утечка конфиденциальной информации.
Данные для анализа сервис собирает из более чем 20 тысяч СМИ, 7 млн блогов и 250 млн аккаунтов в соцсетях, а также анализирует информацию на сайтах-отзовиках и других ресурсах. Причём система «умеет» фильтровать спам и легко находит первоисточник информации. Она легко найдёт все отзывы о вашем бренде, разделит их по тематикам, оценит охваты и тональность публикаций.
Познакомиться с собранными данными можно с помощью наглядных графиков и отчётов. Новые упоминания «Крибрум» замечает буквально в течение чуть более 15 секунд с момента их попадания в сеть, то есть публикации. Предусмотрена возможность интеграции с CRM.
«Прессиндекс» — сервис для мониторинга СМИ и соцсетей
Простой и удобный сервис для медиа-аналитики ситуации вокруг бренда в информационном поле. Собирает данные по большому числу популярных и не очень СМИ и социальным сетям, в том числе изучает Телеграм и платформы типа Яндекс.Дзен. Довольно простой в освоении, сервис мониторинга упоминаний рассчитан как на крупные, так и на средние предприятия.
Сервис проводит анализ собранного контента, разделяя его по инфоповодам, помогает определить тональность, подсвечивает трендовые темы, вокруг которых много шума в Интернете. Также система помогает узнать уровень информационной активности и следит за появлением новых публикаций в режиме реального времени.
Есть возможность получить тестовый доступ и легко познакомиться с работой сервиса без оплаты.
YouScan — система мониторинга упоминаний с понятным интерфейсом
Это одна из самых простых и удобных для использования систем мониторинга, которая позволяет проанализировать контент в новостях, соцсетях и блогах на предмет упоминаний вашего бренда. С помощью YouScan очень удобно отслеживать информацию именно о личном бренде и проводить анализ общественного мнения. Система анализирует не только тональность (причём в автоматическом режиме), но и собирает демографические данные авторов контента, отзывов, что помогает лучше разбираться в «болях» вашей ЦА.
Одна из «фишек» — функция Visual Insights, возможность найти «упоминание» своего бренда, даже если его как такового нет, а использован просто ваш логотип на какой-то фотографии.
К сожалению, на данный момент система ушла из России и не работает с 2022 года. Однако пользователи по достоинству оценили в своё время её простоту и удобство. Поэтому не упомянуть её как одну из лучших мы не можем.
Несмотря на широкий функционал, во всех инструментах YouScan было легко разбираться благодаря интуитивно понятному интерфейсу, а отчёты можно было создавать в кастомизированной форме. Уведомление о том, что в сети началась какая-то нездоровая активность вокруг вашего бренда, YouScan, как и Brand Analytics, тоже вам отправлял.
Какой сервис выбрать? Лучше всего попробовать их все (например, в рамках ознакомительного периода) и выбрать наиболее удобный для вас и соответствующий вашим задачам и масштабам бизнеса. Но будем честны: в России наибольшую любовь PR-специалистов и менеджеров по управлению репутацией завоевали именно «Медиалогия» и Brand Analytics.
