×

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

1 Заявка на звонок или
пишите в веб-чат (синяя кнопка)
2 Напишите на почту:
info@reputation-1.ru
3 Позвоните нам:
+7 (495) 407-75-41

Мы проконсультируем Вас по любым возникшим вопросам. Спасибо!

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Пн-Пт 9:00 - 20:00
Сб 10:00 - 18:00
Вс: выходной
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ЗВОНИТЕ: +7 (495) 407-75-41
  • Обратная связь

Репутационное Агентство Первых

Репутационное Агентство Первых

Управление репутацией

Тел. +7 (495) 407-75-41
Почта: info@reputation-1.ru

Репутационное Агентство Первых
Россия, Москва, Бизнес-центр "Башня Империя", Пресненская набережная, дом 6 стр. 2, 8 эт.

Открыть в Google Картах
  • Главная
  • Услуги
    • Управление репутацией
    • Удаление негатива
    • Отзывы и комментарии
    • Удалить видео и фото из Интернета
    • PR услуги
    • SMM продвижение
    • Партизанский маркетинг
    • SEO продвижение сайта
  • О компании
  • Репутационный блог
  • Контакты
ЗАКАЗАТЬ звонок
15 марта 2019 / Опубликовано Articles

Репутация в интернете и её правильное формирование

Ещё совсем недавно тема управления имиджем и репутацией организации, конкретного бренда или личности вызывала закономерный вопрос: а зачем это надо? Работай честно, производи лучший продукт, предлагай качественный товар или услугу, и твой клиент сам придет к тебе (на сайт, в офис, в магазин и т.п.), а конкуренты мягко так устранятся, освободив рыночную нишу и… Здесь можно поставить многоточие, потому что описанное выше больше похоже на чудесную фантазию, а не реальность, в которой существует современная компания.

Сегодня всё больше и больше потребителей конечной информации обращают внимание на то, как позиционирует себя компания в интернете, какие имеет активы, направленные на создание и поддержание положительной картины своего дела. И при условии, что успешный бизнес может существовать с единственной целью – долгосрочным и планомерным получением достойного дохода (прибыли), — репутационная составляющая становится одним из основных направлений его развития. Кроме того, победа и успех в виртуальной реальности часто ведет и к победе в жизни, что обеспечивает серьезное конкурентное преимущество на рынке.

Результатом грамотных шагов по созданию, развитию и поддержанию репутации компании являются:

  • Увеличение объема продаж. Покупатель, клиент, потребитель с большей вероятностью воспользуется именно услугами или купит товар у тех, к кому имеет личное позитивное отношение.
  • Уникальный кадровый корпус. В компанию с хорошей репутацией придут признанные специалисты в своей отрасли, а труд лучшего персонала, в свою очередь, позволит добиваться амбициозных стратегических и тактических целей.
  • Повышение стоимости компании. Эффективное взаимодействие с партнерами, финансовыми и правовыми институтами основывается на доверии и позволяет привлекать для развития необходимые материальные ресурсы.

По статистике более чем 66% российских пользователей интернета читают отзывы и около 58% доверяют им. Работодатели же, при отборе кандидатов на вакансии изучают личные страницы соискателей в 50% случаев, аналогично и человек, который ищет работу, просматривает данные о потенциальном работодателе. Активно действуют и контрагенты компаний: интернет-коммуникация в их распоряжении в 100% случаев, так как все помнят распространенное высказывание, что если у тебя нет бизнеса в интернете, значит, у тебя нет бизнеса вообще.

В глобальной сети интересующую информацию можно получить не только с сайта, но и в социальных сетях, на различных ресурсах, публикующих отзывы и комментарии, в блогах и на форумах. Скорость распространения – мгновенно. И речь идет не только о положительных отзывах и позитивных PR-компаниях. Широко используется, как способ недобросовестной конкуренции и негативная информация, что требует от руководителей бизнес-структуры или частного лица таких же быстрых действий по ее устранению, но далеко не у всех есть понятие как правильно вести репутацию в интернете.

Четыре части целого – работа на результат

Репутационный менеджмент стал составляющей частью общего менеджмента, что очевидно и не требует дополнительного утверждения. Репутация – это то, что стоит в одном ряду с имиджем, но возникает только после личного контакта с каждой конкретной организацией, брендом, личностью.

Все знают о репутации в сети, но зачастую штатные менеджеры и маркетологи не создают и не поддерживают ее во всемирной паутине, поскольку не имеют практического опыта в этом направлении и необходимых ресурсов, которых требуется не мало. На помощь им приходят специализированные компании, такие как Репутационное Агентство Первых! Обратившись к ним, Вы получите полный спектр услуг, по созданию положительной репутации Вашей компании или бренда.

ORM или Online Reputation Management

Управление репутацией в интернете включает в себя несколько направлений:

  • Мониторинг репутации – включает в себя всесторонний поиск и анализ существующей информации по каждому объекту (компании, бренду, человеку). Исследуются любые страницы и документы, содержащие в себе, как правило, отзывы, комментарии, упоминания. Особое внимание уделяется ресурсам и сервисам, где обычные пользователи делятся своим личным опытом от взаимодействия с объектом (от покупки, от качества, от обслуживания и т.п.). Выделяется общая оценка опубликованного материала (положительная, негативная, нейтральная). Применяется как автоматизированный метод сбора информации, так и ручной, что имеет свои плюсы и минусы.
  • Работа с негативом. Негативная информация устраняется, заменяется или игнорируются. Метод выбирается с учетом конкретных условий. Представляет собой как количественное замещение негатива на позитив, так и использование «внесетевых» методов борьбы, вплоть до обращения к реальным юристам в офлайне.
  • Работа с позитивом. Иногда такую работу называют «посевом позитива». У конечного пользователя информации складывается положительное или нейтральное отношение к объекту управления репутацией. Проводится компания по стимуляции появления позитивных упоминаний. Используются отзывы, комментарии, упоминания на форумах и в социальных сетях. Создается тематический контент, имеющий как прямое, так и опосредованное отношение к объекту репутации. Здесь работает не только текстовый формат информации, но и фото, видео, аудио.
  • SERM. Поисковая оптимизация по своей сути, с использованием технологичного инструментария. Обычно включает в себя или дополняется различными методиками (SEO, SMM, партизанский маркетинг и т.п.).

Технология формирования репутации в интернете может дополняться и брендингом. У аудитории формируется особая добровольная связь с компанией, желание быть причастным к бренду (через покупку, потребление). Применяется, когда требуется сформировать позитивное отношение аудитории к конкретному продукту, услуге, товару. Идеально – когда данная работа начинается до момента выхода на рынок, но, как и всегда, возможны варианты и «подстройка» к каждому случаю.

Лучше всего действовать, используя комплекс методов и техник, описанных выше, но иногда требуется сделать акцент на конкретной модели достижения запланированной цели. Поэтому у компании возникает проблема выбора – на чем сосредоточить основные усилия? Как сделать затраты на репутацию эффективными по времени и по финансам? Партизанский маркетинг или ограниченная поисковая оптимизация, вступление в конкурентную войну с недоброжелательными «партнерами» или просто защита доброго имени? Разобраться и принять верное решение помогут элементарные знания о том, как осуществляется та или иная методика, иными словами, понять, как это сделано и как это работает. 

SERM

Аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management. Сама технология представляет собой анализ и управление репутацией в поисковых системах. Здесь специалист работает как с положительной информацией, так и с негативом. Учитывается любое упоминание бренда, компании в сети.

Здесь надо обратить внимание, что SERM не предполагает продвижения сайта или чего-то в этом роде. Для продвижения сайтов используется другая IT-технология — SEO-оптимизация. Как правило, serm и seo специалисты работают совместно над объектом репутации. Речь в репутационном менеджменте идет именно о том, что потребитель в поисковой выдаче увидит или не увидит какую-то информацию в сети – отзыв, пост, видеоролик. Задействованы поисковые системы, учитываются лингвистические, семантические и прочие параметры поисковых запросов. Проводится постоянный мониторинг с дальнейшим анализом результатов.

Простой пример: компания А занимается производством товара (услуги) и продает ее. Конкурент размещает негативный отзыв, имеющий личное отношение: «Купил у фирмы А их товар, не понравилось!». Репутационное Агентство Первых может выполнить несколько действий:

  • Создать условия для вытеснения негативного отзыва, активизировав потребителей с положительными отзывами.
  • Создать замещение для негатива путем размещения позитива от агентов влияния (партнеры, авторитетные люди, журналисты) и лидеров мнений (активных пользователей сайтов-отзовиков, специалистов).
  • Удаление негативного отзыва.

Многие интернет-маркетологи сегодня отмечают, что все, что попадает в сеть, там и остается. Задача грамотного ведения бренда и состоит в том, чтобы до целевой аудитории доходила только запланированная информация, а негативные отзывы или результаты нечестной конкурентной борьбы находились в самом низу выдачи и никоим образом не попадали в топ.

Важная сторона эффективного SERM – это обратная связь с потребителем. Она осуществляется через функциональные рассылки, путем присутствия на популярных ресурсах, где сконцентрированы отзывы о компании. «Проблема решена» — замечательный отзыв о действительной деятельности компании и положительно влияет на репутацию, даже если источником стала негативная ситуация. Официальные ответы также способствуют укреплению позиций на рынке и поддержанию реноме.

Мониторинг репутации

Мониторинг необходим для отслеживания негатива о компании (бренде, товаре, услугах) на различных ресурсах. И это не только сайты отзовики и блоги, но и различные специализированные ресурсы и тематические форумы. Своевременно проведённый мониторинг, как правило это 1 раз в 3-5 дней, позволяет отслеживать тональность отзывов в сети, а также на конкретном источнике. Мониторинг позволяет оперативно отреагировать на негатив, не дать ему «обрасти» многочисленными негативными комментариями и тем самым распространиться. В таком случае, потенциальные клиенты увидят, что компания следит за своей репутацией, реагирует на негатив и пытается решать возникшую проблему. Такой негатив воспринимается совершенно по другому, чем тот, где нет совершенно никакой реакции.  Также рекомендуем «перекрыть» негативный отзыв волной позитивных.

Crowd marketing

Например: Ювелирная компания имеет достаточно хорошую  репутацию, но один клиент жалуется на плохое качество и долгую доставку, причём негативные отзывы он размещает на нескольких ресурсах, тем самым первые отзывы о компании идут нелестные! Это отталкивает потенциальных клиентов. Благодаря вовремя проведённому мониторингу и своевременной реакции на негатив, а также стимулированию позитивной информации,  можно опустить вниз отзыв недовольного клиента и заместить его положительными откликами клиентов. Параллельно проводится работа с подразделениями компании ответственными за появление негатива.Благодаря проведённой работе репутация не испорчена и поток потенциальных клиентов не уменьшается, а возрастает! 

Крауд-маркетинг или Скрытый маркетинг

Это не реклама в общепринятом смысле. Существенная особенность скрытого маркетинга – его ненавязчивость. Но в экспертном исполнении репутационный менеджмент с использованием скрытого маркетинга будет содержать в себе и точную целевую направленность на аудиторию, и стремительность, и высокую эффективность. Потребитель, клиент компании будет получать нерекламную информацию от тех, кому доверяет и достоверность не вызовет сомнений. Результат скрытого маркетинга поддается количественной и качественной оценке, всегда реально оценить, сколько посетителей пришло на сайт или покупателей, купивших товар.

Но скрытый маркетинг не может стать единственной методикой. Он отлично работает в совокупности с традиционной рекламной компанией, которая создает массовый спрос на товар или услугу. Скрытый маркетинг эффективен для создания положительного имиджа компании на рынке, увеличивает заинтересованность потребителя в товаре.

Идеальный пример: потребитель делится своим впечатлением о приобретенном товаре или услуги на специальном ресурсе (форуме, сайте отзывов и т.п.). Человек, прочитавший такой отзыв, испытывает чувство доверия к изложенной информации, а, следовательно, и к рекламируемому объекту. Особенно, если правильно определен и источник информации (лидер мнений или агент влияния) и целевая аудитория.

Хорошим свойством скрытого маркетинга является его сравнительно невысокая стоимость, но действенным он становится, только если имеет длительную протяженность по времени. То есть, если начали работать с тематическими форумами, то работа должна продолжаться не один день, и месяц, а все время, пока компания заинтересована в продвижении своего товара или услуги на рынке. Внимание клиента постоянно надо держать «включенным», это основной принцип, если компания желает находиться в топе.

Устойчивость компании, финансовая в том числе, планомерное движение, ритмичность в получении прибыли нарабатывается годами и может быть разрушено в один миг, интернет – это стремительное средство коммуникации. Регулярное отслеживание окружения бренда (компании, личности) в интернете дает возможность разработать индивидуальную стратегию развития бизнеса и сохранения реальных позиций на рынке.

Работая на репутацию сегодня, вы обеспечиваете себе будущее. С уважением, Мария Драга, эксперт по партизанскому маркетингу «Репутационного агентства первых».


Сергей Рытиков
CEO и основатель «Репутационного Агентства Первых»

  • Tweet
С метками: ORM, SERM, крауд маркетинг, Маркетинг, Репутация, Удаление негатива, Управление репутацией

Похожие темы

Мониторинг упоминаний бренда: 5 лучших систем
Как защитить репутацию компании от черного пиара?
Как защитить репутацию компании от черного пиара?
Штраф 15 000 рублей за картинки или почему стоит следить за тем, что есть у вас в «сохранёнках»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние Статьи

  • Мониторинг упоминаний бренда: 5 лучших систем

    Мониторинг упоминаний — одна из важнейших часте...
  • Как выбрать репутационное агентство

    Нападки нечестных конкурентов, отзывы недовольн...
  • Репутация как ключевой актив компании в онлайн-пространстве

    Репутация — это мнение или совокупность мнений ...
  • Рейтинг на Яндекс Картах: управление рейтингом

    Зачем нужна карточка на Яндекс Картах? Чтобы ва...
  • Как работать с отзывами: чек-лист для предпринимателей

    Люди будут писать отзывы о вас и вашем бизнесе ...

Свежие комментарии

  • Djeomeni к записи Cервис YourSERM при управлении репутацией

Метки

-- HR-бренд ORM SERM SERM агентство serm компании SERM менеджер SERM специалист YourSERM YouTube Вакансия Маркетинг Публикатор Репутация Удаление негатива Удалить отзыв Управление репутацией защита от черного пиара крауд маркетинг управление репутацией бренда управление репутацией компании управление репутацией персон черный pr черный пиар черный пиар защита яндекс.карты
  • Политика конфиденциальности
  • Реквизиты
  • ПОДЕЛИТЬСЯ
Репутационное Агентство Первых

© 2016-2025 Все права защищены.

В самый верх
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Пожалуйста, заполните форму ниже и мы свяжемся с Вами при первой же возможности!

    Cleantalk Pixel