Что делают пользователи, прежде чем совершить покупку или заказать услугу? Правильно — читают о них отзывы, а также изучают, что пишут другие люди о той или иной компании. Согласно исследованиям, на отзывы ориентируются до 99% пользователей в России. И ищут они их на агрегаторах отзывов или сайтах-отзовиках. Эти сервисы выполняют роль «независимых экспертов» и серьёзно влияют на репутацию и доходы бизнеса.

Аккуратно оформленная карточка компании с подробной информацией, контактами и положительными отзывами не только выделит вас на фоне конкурентов, но и будет привлекать ценный трафик — аудиторию, которая уже знакома с брендом и готова сделать выбор в его пользу.

Карточка компании на отзовике — это не просто страница с контактами. Это инструмент доверия, который, кроме того, полезен для SEO, и это — отличный канал обратной связи. Для максимального охвата аудитории и укрепления онлайн-репутации ваша компания должна присутствовать на ключевых площадках-отзовиках. Каких — рассказываем в этой статье.

Яндекс.Карты

Это абсолютный лидер по уровню доверия и популярности в России. Сервис Яндекс.Карт давно проник и занял важную позицию во всех сферах нашей жизни: мы строим маршруты и изучаем движение транспорта, вызываем такси и ищем нужные нам организации — и всё это происходит на Яндекс.Картах. Поэтому отсутствие карточки компании на них — это не просто упущение, а моветон и усложнение пути клиента до вас.

Рейтинг компании на Яндекс.Картах является одним из факторов ранжирования в поисковой выдаче Яндекса: чем выше рейтинг, тем выше позиция компании. Для локального бизнеса, ориентированного на офлайн-продажи, это одна из самых главных площадок для поиска новых клиентов: пользователи обращаются к картам не только для построения маршрута, но и для поиска мест и проверки их репутации.

Достоинства площадки:

• Интеграция с поиском: прямое влияние на видимость в основном поисковике Рунета.
• Широкая аудитория: охват практически всей аудитории, использующей Яндекс.
• Высокое доверие: пользователи воспринимают отзывы здесь как достоверные и достаточно надёжные.

Google Мой бизнес

Это важнейшая площадка для привлечения клиентов через самую популярную во всём мире поисковую систему. Даже в России значительная часть пользователей использует Google Maps для навигации и поиска мест. Карточка компании в Google напрямую влияет на её видимость в органической выдаче и в разделе «Карты». Для бизнеса, который хочет привлекать иностранных туристов или работать с аудиторией, предпочитающей Google, эта площадка незаменима и находится на том же уровне важности, что и Яндекс.Карты.

Достоинства площадки:

• Прямое влияние на SEO Google: корректно заполненный профиль повышает шансы появиться в выдаче.
• Мощные инструменты аналитики: позволяют отслеживать, что о вас пишут пользователи, вовремя реагировать на упоминания благодаря Google Alerts.
• Глобальный охват: ваша компания становится видна миллиардам пользователей Google по всему миру.

2ГИС

Ещё один мощный геосправочник, популярный в России. И в последнее время популярность 2ГИС только возросла. Площадка предоставляет пользователям огромное количество структурированной информации о компаниях — от схем проезда и фотографий до прайс-листов и отзывов.

Достоинства площадки:

• Детальная информация: возможность загрузить множество данных и фото, что помогает клиенту принять решение.
• Активная аудитория: здесь ищут место или услугу не только в крупных, но и в небольших городах.
• Строгая модерация: способствует поддержанию качества контента на платформе.

На заметку. При регистрации карточки в 2ГИС автоматически создаётся карточка и на сайте flamp.ru. На ней также будут дублироваться и некоторые отзывы, которые клиенты будут размещать на 2ГИС. Поэтому после создания карточки на 2ГИС обязательно поищите карточку компании на Фламп, получите доступ и красиво оформите её.

Otzovik.com (Отзовик)

Один из самых популярных и посещаемых специализированных сайтов с отзывами в России, который ежедневно привлекает сотни тысяч пользователей. Его особенность — система монетизации для авторов: пользователи получают вознаграждение за просмотры своих отзывов. Это стимулирует создание большого количества подробного и уникального контента, который хорошо индексируется поисковыми системами.

Достоинства площадки:

• Высокая посещаемость: постоянный поток заинтересованной аудитории.
• Хорошая индексация: страницы сайта часто попадают в топ выдачи по соответствующим запросам.
• Подробные отзывы: система поощрений мотивирует авторов писать развернутые тексты с фотографиями.

Irecommend.ru (Айрекомменд)

Это прямой конкурент Otzovik с похожей моделью работы, но с некоторыми отличиями. Площадка также ориентирована на монетизацию отзывов и имеет строгие требования к контенту (например, не публикует короткие отзывы). Здесь часто публикуются отзывы о товарах, брендах и услугах, что делает её важной площадкой для управления репутацией как продукта, так и компании в целом.

Достоинства площадки:

• Активное сообщество: большая база пользователей, постоянно генерирующих контент.
• Уникальные правила: требования к уникальности и объёму помогают бороться со спамом и обеспечивают качество отзывов.
• Влияние на решения: мнения с этого сайта часто учитываются при онлайн-покупках.

На какие площадки ещё обратить внимание

Т-Банк Отзывы. В отличие от публичных сайтов отзывов, сервис Т-Банка ориентирован на взаимодействие между бизнесом и его реальными клиентами — пользователями банка. Это формирует его ключевые особенности, такие как большая аудитория и доверие к отзывам: база потенциальных авторов отзывов — огромное количество клиентов Т-Банка. Оставлять отзывы могут только те, кто оплатил покупки в магазине предпринимателя, что обеспечивает честность и достоверность отзывов, исключая накрутки.

Площадка позиционируется как инструмент для компаний, позволяющий получать честные отзывы на свои товары и услуги от подтверждённой аудитории, что важно для грамотного управления репутацией. Честные отзывы от реальных клиентов, как правило, вызывают больше доверия у потенциальных покупателей и серьёзно влияют на их решение.

Zoon. Zoon сочетает в себе функции справочника и площадки для размещения отзывов. Основная цель сервиса — предоставить малому и среднему бизнесу эффективные инструменты для онлайн-присутствия и привлечения клиентов. Компании могут бесплатно создать карточку или подключить платные пакеты продвижения.

Сильные стороны Zoon делают его важным инструментом для управления репутацией. Сервисом ежемесячно пользуются миллионы человек, которые ежедневно оставляют огромное количество отзывов. Кроме того, Zoon не так давно установил детальные правила модерации. Отклоняются отзывы, не основанные на личном опыте, не содержащие конкретики, содержащие рекламу или оставленные с признаками накрутки. Это помогает поддерживать качество и достоверность отзывов.

Для многих пользователей Zoon — отправная точка при выборе услуги: наличие подробной карточки с ценами, фотографиями и отзывами влияет на решение клиента.

ВКонтакте Отзывы. Это довольно новый инструмент, который позволяет пользователям социальной сети оценивать бизнес-сообщества, формируя их публичный рейтинг. Суть сервиса — возможность для сбора обратной связи от клиентов об их опыте покупки в сообществе. Оставить текстовый отзыв с оценкой от одной до пяти звёзд может любой пользователь ВКонтакте, за исключением руководителей самого сообщества. Изначально планировалось, что отзывы смогут оставлять только пользователи с завершёнными заказами через ВК, но на текущий момент функция позволяет оставлять отзывы, описывая любой опыт взаимодействия с бизнесом, даже без совершения покупки через торговую площадку ВК.

Каждый отзыв перед публикацией проходит проверку. Система проверяет отзыв на соответствие правилам платформы и анализирует, был ли он оставлен реальным покупателем, имевшим контакты с бизнес-сообществом. Интеграция в крупнейшую социальную сеть обеспечивает этой системе ряд уникальных преимуществ, среди которых огромная аудитория, борьба с недобросовестными отзывами.

Важно отметить, что на данный момент система имеет ряд особенностей, которые вызывают критику со стороны владельцев бизнеса: например, отсутствие защиты от «троллей» и конкурентов, поскольку отзыв может оставить практически любой пользователь. Также владелец сообщества не может самостоятельно удалить даже заведомо ложный или оскорбительный отзыв.

Присутствие на страницах перечисленных выше отзовиков — это основа узнаваемости и грамотной организации всех процессов, связанных с защитой репутации. Указанные сервисы обеспечат охват максимальной аудитории и укрепят доверия к бренду. Инвестируя время в создание и оформление, а также ведение карточек, мониторинг отзывов и конструктивный диалог с клиентами, вы инвестируете и в свою репутацию, которая, в свою очередь, будет работать на вас, повышая лояльность и увеличивая продажи.